時入8月,盛夏天氣很熱、景氣卻很涼!

每個月的上旬我總是比較忙,現在的消費者好像只有領薪水的哪幾日才捨的花點錢、買點自己喜歡的東西(苦笑)~~不論商品售價高低,詢問者總是問上一句:『可以便宜一點嗎?』,買賣雙方都心酸~~

所以我這樣一個小自營商,上半個月一定要盡力衝業績,不可放過任何一個成交的機會~~因為下半個月有可能又是慘慘淡淡,9月開學季......有小孩要繳學雜費的,又要省吃儉用啦!哪會有消費的慾望?

現今在台灣做小生意的很可憐,售價若要有利潤、經不起買家再三比價;咬牙流血殺出,卻也衝不出銷售量【死得更快】。若倒楣一點遇到澳洲來的客人,情緒不只受影響,還要低聲下去的安撫賠不是......動不動就跟賣家嗆聲:我要去投訴你,去網路罵死你........真的是OOXX~~

上星期我遇到一件匪夷所思的事件。買家在周四晚上跟我訂了貨品,並問我:『何時可以送達?』,我回覆:『正常周五寄出、周六白天會到』【這是數年來的經驗,我沒說謊】,他說那希望“貨到付款”。

週五我按照正常程序寄貨,並先代墊運費,也沒有特別注意這個訂單。收貨住址是在新北市非偏遠地區。

週六晚上我老婆接到訂貨人太太的電話,說今天沒收到貨,請她代為查詢。晚上9:40,我老婆先上網查詢,沒有送貨到達的訊息,就撥電話至中華郵政24H客服,請他們查明狀況,並且一定要在周日上午送達(買家說周日午晚上要出國),客服小姐說一定會讓客人周日上午收到~~

週日一大早,要送貨的郵局來電,說一定會在中午前將商品送到並收款【我老婆還跟郵務人員說一定要跟收貨人解釋為何延誤,不然雙方會有誤會】......我老婆也立即去電告訴收貨人目前情形,並且一再致歉~~

事情到這兒,我心想怎麼就那麼剛好,遇到這等鳥事.....明明是隔天會送的貨,偏偏就遇上延遲【買貨人也沒事先告知要出國,我也就真的沒有特別關照送貨時效】~~周日中午我老婆為求安心,又打電話給那個客人的太太,詢問商品是否收到?

沒想到那個人的太太一把眼淚一把鼻涕,說被老公罵慘了.....原來她老公認為我們答應他周六到卻沒做到,周日到貨他超不爽,要退貨.....而他太太認為錯不是在賣家,是郵局運送的錯誤.....結果兩人大吵一架~~~【其實真的不是我們的失誤,我們也一直盡力幫忙聯絡查詢,確保不會影響他的出國行程】

很多人受媒體及社會風氣的影響,只要不合自己的意思,千錯萬錯都是別人的錯,也不管別人是否有用心的服務,更是不講道理只會發表情緒性的言論~~很讓人覺得世風日下、人心不古啊!《天氣雖然很熱,被潑冷水仍是會涼颼颼到骨子裡去~~》

這讓我想起最近富二代迷姦女模女藝人事件,父母的身教一定有問題【居然做錯事要他躲起來】,否則怎會教出行為這樣偏差的小孩.....只會用錢、外在來騙取感情【或者說是利用人的虛榮心】,再這樣下去,我們年輕人在世界的競爭力只會愈來愈弱,軟實力愈來越空虛了~~~贏不了別人,只能耍賴嗎?

                           thumbnailCA6PQV00  虛懷若谷,開花才美~~

作者:洪蘭/親子天下

一位記者寄她的採訪大綱給我,開頭第一句話便是「你外子任教育部長時……」,我看了很驚訝,「外子」是對別人謙稱自己先生的詞彙,只有太太可以用,別人是不行的。文字是記者吃飯的工具,怎麼連這個都不懂呢?後來又看到一個笑話。有個男生在麵館看到想追的女生,同學慫恿他前去搭訕,他鼓起勇氣轉過頭對那女生說:「喂,你叫什麼?」女生驚訝地回答:「我叫牛肉麵。」雖是笑話卻很令人感慨,因為打招呼、稱呼別人是人際溝通的第一步,想不到現代人連這個基本禮貌都不會了。

古人教孩子是先教應對進退,《三字經》中就說「為學者,必有初,小學終,至四書」,古人是六歲進學,先學灑掃、應對、進退,學好了,才開始學認字。古人都是先從應對來看一個人的教養。在我小時候,父母說:「跟長輩說話一定要站起來,老人家沒有坐,你不能坐,沒有小孩大剌剌的坐在椅子上而長輩站著的道理。」這個禮儀學會了,讓座根本不是問題,公車上何須還得貼「請讓座給老弱婦孺」的標語呢?

衣著整潔也是一個基本的禮儀,最近碩士班甄試竟有學生穿著T恤、短褲、夾腳拖鞋前來口試,這不僅是對老師的不尊重,也是對自己的不尊重。如果你都不尊重自己,別人怎麼會尊重你呢?有些人甚至已經是別人的老師,也不知道這個禮儀。有個大學的助理教授要升等,到院教評會去報告他的案子,居然穿著無領T恤、破洞牛仔褲、涼鞋就上台了。他如此不尊重自己,當然別人也不會尊重他,他的升等就沒過了。

這種待人接物的禮貌其實就是品格,古人說:「童蒙養正」,孩子啟蒙時就要先教「正知正見」,以後就不會偏差了。難怪北歐國家的父母如果願意留在家裡自己帶小孩,政府會給父母零用錢,因為家教太重要了,影響孩子的一生。

啟蒙的重要性在於大腦掌管記憶的海馬迴到四歲左右才成熟,但是四歲之前我們已學會很多東西,那時的學習機制主要是模仿。研究者已在人類大腦中發現鏡像神經元,找到模仿的神經機制,所以父母的身教非常重要。這也是罵人「沒有家教」會引起打架的原因,這句話把父母也罵了進去,隱含了連父母也沒有教養,因為如果父母有教養,孩子耳濡目染,自然也有教養。

現在政府在推品德教育,從學理上來看,它必須從家庭做起,父母帶頭有品德,孩子才會有品德。如果連古人都知道「小學終,至四書」,禮貌學好了才教《四書》,我們要怎麼反其道而行,沒有先教應對進退,就塞一堆植樹問題、排比、映襯……這些出社會後用不到的知識給孩子,而把最重要的做人的禮貌給忘了呢?

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留言列表 (12)

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  • 喬小夫

  • 葛格,晚安。

    其實很久之前,就有看這篇洪蘭的文章了,也謝謝葛格再次分享
    不過,對於禮貌一事,其實我個人感觸蠻深的
    我認為禮貌是一種素養的體現,但行走社會久了
    難免也一定也會知道,有時候禮貌成了一種防備,或是成了一種手段

    有禮行遍天下,但有時候這禮卻被人扭曲了
    這是我感觸最深的地方
  • 禮貌應該是一種“自我修養”所展現的真實反應,發於內心.....只是如你所說:『有時候禮貌成了一種防備,或是成了一種手段』,看似金玉其外,實則敗絮其中......“特立獨行”也好像比規規矩矩守法更能引起注意和共鳴,這是社會風氣敗壞的先兆,也是我們道德淪喪的悲哀~~

    我一直都認為品格比文憑重要,但是社會自由開放的結果,大家只學會『爭』、完全忘了『讓』的可貴......或許若干年後,我們只用電腦來互動,人跟人只有說理沒有談情了~~

    Sunny葛格 於 2012/08/16 10:31 回覆

  • 草莓狗
  • 消費者意識抬頭
    錙銖必較到無線上綱
    理直氣壯...
    現在是理不直 氣也要壯!哈哈
    禮貌是給人的第一印象
    品德教育真的要好好扎根

    以後到貨日說的保守點(我都這樣)
    客戶提早收到就會份外開心
    山尼葛格加油喔!

  • 經過這次教訓,我以後真的會小心抓好“到貨日”《其實貨寄出去後真的就很難控制送貨物流的時效了~~》,遇到這樣不明理的客人,細胞都加速死亡好多啊!
    這個得饒人處且饒人.....我覺得你怎麼對別人,常常就會遇到別人也那樣對你呢~~

    這個月還有約一半可以衝業績.....真的要加油!

    Sunny葛格 於 2012/08/17 15:31 回覆

  • 桃子
  • 山尼哥,今天讓你發言吧~~請~~ ^ ^
  • 周末快樂!!

    Sunny葛格 於 2012/08/17 20:19 回覆

  • 莫宰羊
  • 黑默:我比較想罵郵局
    郵局每年營收相當高
    卻不肯花在人力上
    推出24h又不能如期到達
    >///<
  • 中華郵政是家大業大,分支太多,難免會有做不好的時候《各家的效率無法同步》,而且老牌子總是口裡說要有新氣象,上下不同心也是事倍功半.....坦白說,目前這幾家物流宅配,郵局運送算是有在改進的.....以同一件貨品寄送【30X20X15cm 非易碎品】,郵局收NT80、貨運收NT$105、宅配收NT$120,長期而言,買賣雙方大都會採用郵局寄送,因為到達時間是差不多的(正常而言)~~

    這次事件我覺得問題是出在當地郵局的『派送』問題上,可能因為件多,負責安排貨品給郵差去送的人員沒有及時地將資料 Key In 進送貨流程【因為周六晚上網路還查不到這件貨在那兒,周日早上就出現了】,郵差沒將貨帶出去,導致收貨人一直等不到貨.....所以物流的順暢不只是送貨人員的問題,理貨跟派貨的後援也是很重要的啊!

    Sunny葛格 於 2012/08/17 20:37 回覆

  • 快樂‧阿齊
  • ....我一直都認為品格比文憑重要.....
    這句話我附議!!

    現在學校教育不好搞
    社會教育更是亂亂亂
    家庭教育父不父子不子
    所以禮貌.倫理..尊重這東西
    似乎都被人們遺忘了.........>_<


  • 齊兄的看法跟我差不多......現在的老師搞外遇被不續聘還振振有詞的要上訴教育部,說甚麼私生活跟專業無關(這是甚麼理論?身教重於言教啊!)~~
    父母普遍太過寵愛子女(現在小孩都生得少),一發生事情先怪別人再說,不然就是一把眼淚一把鼻涕地說『他(她)很乖,是被壞朋友帶壞的...』《其實小孩平日在做什麼也不曉得》,殊不知品德是要從小培養,長大犯錯再後悔都來不及啦!
    說起來也很可悲,小時候念書常常作文『五千年悠久的歷史文化要好好繼承』,現在只剩『台客』情結,以後不知道何謂“優良傳統”、何謂“先人智慧”了~~

    Sunny葛格 於 2012/08/19 00:07 回覆

  • tonyhsinchu
  • 現在的人,都充分強調權益,卻忘了包容
    一不如意,就想要提告
    難怪律師生意依舊興隆
  • 這就是“民粹”興起的結果,大家只會看表面的『道理』,而不去體會真正的『因果』。《多多『將心比心』,交換立場替對方設想一下~~》
    做生意賣家該誠實而信用,而買家也該心寬包容......太計較小節,常常都會得不償失呢!

    Sunny葛格 於 2012/08/19 00:19 回覆

  • 小牙籤
  • 看了都無言了,禮貌真的很重要啊!
  • 我比較care的是那位買家“得理不饒人”的態度~~事情發生了,我們也積極的處理與補救,你一口咬定是我們答應隔天會到,就死也不原諒.....也不管他太太跟我老婆周六與周日忙成一團(只為了希望圓滿的結局),好像做生意的人都該死.....真的讓人洩氣!

    雖說“禮多必詐”《莫名諂媚、不熟裝熟那種》,無禮也是很傷人的《還常常不能開口指正,硬要吞下去~~》

    Sunny葛格 於 2012/08/19 17:24 回覆

  • 卵生水筆仔
  • 辛苦了~~
  • 不會啦!!沒有人賺錢不辛苦的【不是傷腦就是勞力】.....只是要多多替別人設想一下,買賣也是可以很愉快的^^
    感謝你來留言,七夕情人節快樂!

    Sunny葛格 於 2012/08/23 17:54 回覆

  • 桃子
  • 七夕情人節快樂唷~~山尼哥哥~~
  • 3Q~You too~~

    Sunny葛格 於 2012/08/23 23:32 回覆

  • little15
  • 好久沒有來山尼哥哥這裡了^O^

    推好文章~~
  • 好久不見啊!【揮手】
    謝謝來捧場.....有空要常來^^

    Sunny葛格 於 2012/09/12 23:47 回覆

  • ycchen2100
  • 自我意識高漲,
    又疏忽禮節的重要,
    表現出來的就如本文的描述。
    如能遇事壓住情緒退一步想,
    錯不一定在對方。
  • 這幾年我愈來愈覺得我們的年輕人已經忘了“禮貌”是甚麼~~其實這樣是惡性循環。我們的長輩教導我們要敬老尊賢、重倫理,優良傳統一代要傳一代。
    現在大人都不懂如何尊重他人,只會爭自己以為是的『權益』,小孩當然也會有樣學樣.....最後就是人人自私,沒有所謂的人情味了~~如此真的是可嘆可悲啊!

    Sunny葛格 於 2012/09/12 23:54 回覆