兔年的春節假期告一段落,情人節過了、元宵節也放完天燈,大家收心好好工作囉!

最近發生兩件我個人覺得莫名奇妙的事件,讓我開始思考文字表達的的『表情』,為何寫者無心、看者卻有意《不好的反應》?

犯錯很容易,但願意誠實認錯的人卻很少~~這也是阻礙進步的其中一個原因。

                                         2006_08_07money.jpg 

事件一:

某日收到網站有買家提出問題。

Old 客A君:哈囉!我又來買東西了~~OO跟XX+運費30=250元,可以算我便宜一點嗎?

Sunny:這運費是你自己算的耶!OO跟XX加起來運費不止30元~老客人就不計較了,你付250元給我就好!

本想這是回購的客人,吃點小虧無所謂,超過的運費自己吸收就好了~~

沒想到隔了一天,Old客A君又留言:那不用了!

我感到怪怪的,兩百多元的訂單,我也不多收運費,為何不買?

我便寫了e-mail給他,有甚麼地方不對勁嗎?

沒想到這個人洋洋灑灑訴說我『態度』不好,這樣的回覆讓他覺得好像他求我賣給他,以後不會再跟我買東西了~~我看完真的?????一頭霧水!

想想,再怎樣也不要得罪客人,再忍下情緒又寫一封e-mail 跟他道歉,跟他表明我沒有揶揄他的意思,是我文筆不佳讓你誤會了~~

再收到他的回信時,我確實有點認為這個人是“得寸進尺”,他居然說:你們不差我這個客人,我沒那麼偉大,你不用跟我道歉~~然後我寫的信一段一段的以粗體字回應數落我的不是~~

事以至此,我認為該做的我都作了,問心無愧~~我以最大的誠意跟你賠不是,再不喜歡我,也該有個善意的回應吧?還是我的文字表情真的讓人很難了解呢?

事件二:

Old 客B君:老闆您好,我朋友有買一雙鞋,樣式跟你家的很像,不過Logo比較小,他說很好穿,我想買一雙,請問你有嗎?

Sunny:我只有賣圖片《實品拍攝》這款喔!這個品牌的本款正品只有十幾年前有進口一批,再來就是這批復刻版,品質比十幾年前那批有過之而無不及,你參考看看~~Logo大小不重要,品質才是重點~~

《我心裏OS:Logo小的是對岸製造的山寨版啦!不好明說~~》

隔一天B君又提問:我就是要Logo小的,可以幫我找找看嗎?

Sunny:我有庫存的就是賣場陳列這款,我又沒看到你朋友穿的款式,可能無法幫你找~~

B君:那台北有店嗎?你來台北我拿給你看~~

Sunny:我在台北沒有據點,抱歉!我只銷售圖片上這款,若要購買再通知我~~

B君:你們服務很差~~

Sunny:..........《OS:我就沒有賣山寨版的球鞋啊!》

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以上兩個事件都是真實發生的事,剛剛發生時心裏真的有些不好受,覺得受到欺負跟有點委屈~~

後來冷靜的想想,買賣過程總會有很多不同狀況,只要我們是真心誠實的作生意,這些經歷也是一種學習,也提醒我更加注意以後的文字敘述,我們在書寫的同時,文字所呈現的表情也很重要~~

過年前看了一部大陸的連續劇『一代大商孟洛川』,清末山東的一個商人的傳奇故事。

當時中國有流傳『北有孟洛川、南有胡雪巖』這兩位成功商人的事蹟讓人津津樂道,而這位孟先生還是亞聖孟子的後裔,破除“萬物皆下品,唯有讀書高”的迷思!《當然他也有念過不少書,求教於好幾位師傅【其中一位恩師要他讀通論語】》

自古先人就有許多經商的智慧,後人真該好好的琢磨學習!『財自道生,利緣義取』這兩句話讓我很深的感慨,生意人是以財利為主要目標,但在求取的過程還是要有“道義”的觀念,善待你的客人,你的客人才會源源回饋你的業績~~

『人情作足留後路,船到橋頭自然直』→這兩句是孟洛川得罪同行時,一位業界前輩給他的忠告。這也是避免惡性競爭的好方法,我現在也提醒自己要先做好自己的修為,畢竟我們不一定可以影響他人,做好自己的本分才是經營生意的好方式~~

PS:個人認為大陸所製作的一些傳記式的戲劇比我們這兒的本土劇好看很多,其寓意也比較有教育的性質,歹戲拖棚還真所言不虛~~

 _1_~1.JPG 這是發財樹,聽說可以聚財喔!

 

 

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留言列表 (11)

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  • 6D大力金剛館
  • 呵,山尼哥,別氣餒~桃子挺你唷!

    那顆樹,看起來,很像前天桃子和小朋友一起看的卡通,裡面有一位叫:樹寶

    很可愛~推囉!~
  • 樹寶是哆啦A夢電影版的人物是吧?剛好我也有看到這部影片,提醒人們要注意別亂坎伐樹木,要維護大自然、跟大自然和平共處~~深入淺出,是部不錯的環保意識動畫影片。
    謝謝桃子的關心喔!

    Sunny葛格 於 2011/02/20 23:22 回覆

  • 騎士石頭城
  • 放寬心吧 總是會有比較那個的客人

    不要影響自己的心情比較重要

    一起加油吧
  • 我常常看到媒體報導消費者的投訴,有的是賣家不誠實,死不認錯;但也有買家貪小便宜,明明知道價格不合常理,卻還埋怨買到不良品~~在我的認知裡,買跟賣雙方是平等的,同樣要遵守買賣的規矩,不能買方無限上綱,一不合己意就態度惡劣;而賣方也要秉著良心銷售優良商品,客人不懂的也要耐心解釋~~如此才能有愉快的交易!
    我做生意已經十幾年,遇過不少『蘆小小』的客人,不耐煩時就念一念、發一發鳥氣就沒事了~~在台灣作小生意很可憐,不自己找方式調解,真的會氣死驗不出內傷的~~
    一起加油~~今年大環境應該是有感復甦吧!

    Sunny葛格 於 2011/02/20 23:40 回覆

  • 小犬
  • 有時語意好像很容易讓人誤會....
    我想是桑尼葛格的語意比較生活化的關係@@,所以他們誤會了....
    不過看到最後事情的發展,總覺得有時的確是客人的問題...= =
    這種奧客很多,別難過..(拍拍
  • 我覺得現代人好像沒有什麼安全感,凡事常常往壞的地方想~~想起兩句話:心中有佛,看人就是佛;心中有魔,看人就是魔~~
    消費者該被賣家尊重,但不是無限上綱,一丁點服務不如意就威脅投訴(媒體常又添油加醋),只能說在台灣做生意,要有十足的耐心跟毅力~~
    謝謝小犬哥~~我現在已經練就金剛不壞之身,百毒不侵啦!

    Sunny葛格 於 2011/03/02 00:26 回覆

  • IsisLee
  • 只能說自我中心的人不管別人說什麼都只會站在自己的立場想事情~
  • 是啊!“將心比心”~~說時容易、作時難,這也是常常造成彼此誤解的原因,但願大家都能有包容一點的胸襟,紛爭會少很多的~~

    Sunny葛格 於 2011/03/02 00:29 回覆

  • mozaiyang
  • 黑默:往好處想
    能拒絕這種客人也是好事
    沒有賣得商品說再多
    也不可能生給你阿>///<
    這種客人就算東西賣出去
    也不見的是好事~///~
    誰知道他會怎麼嫌
    有的時後消費者意識抬頭過頭了~///~唉
  • 只是遇到這種盧小小的客人時,謙卑好言應對、他變本加厲;忍不住動氣、他又拿“態度不好”堵你,真是進退兩難啊!
    如你所言,沒賣成也好,不然有可能沒完沒了~~景氣不好,口袋有錢的人姿態可都擺很高的!

    Sunny葛格 於 2011/03/02 00:35 回覆

  • 中分
  • 好久沒來了!!!
    兔年行大運唷唷
  • 好久不見啊!漫畫美少女一切安好否?
    兔年開春生意是不錯啦!希望一直維持下去~~^0^~~

    Sunny葛格 於 2011/03/02 00:38 回覆

  • 草莓狗
  • 言者無心 聽者有意
    閱讀相同的文字
    每個人都有不同的語調.情緒去感受
    客人百百種...山尼別放在心上

  • 還好是生意上的言詞誤解,要是談戀愛遇到這種情形可就掛了!
    我現在盡量控制說話跟回答問題都一板一眼,畢竟不能要求每個人都跟我一樣有深度、一樣幽默《自我感覺良好一下下~呵呵!》~~
    春天來了,看到妳想到快要有草莓吃了~~

    Sunny葛格 於 2011/03/02 00:42 回覆

  • 席羅 ~CIELO~
  • 嗯嗯~可以理解~
    這種事也很常發生在msn上~
    因為文字看不出當事人的表情...所以也容易產生誤會~"~

    不過我看第一位客人是有點得寸進尺了~~~

  • 隔著螢幕看不到對方,大家都是自己想像對方的表情跟文字涵義~~我可能把客人都當成熟識的朋友,所以情緒放的太鬆而出槌吧!

    我之前也曾遇過一種客人,中規中矩跟他說話、回應,結果他說我太官僚~~
    Anyway,人跟人相處還是多往好處想《當然對詐騙集團還是要防備》,太計較言詞的小毛病,自己不舒服、也害別人噤若含蟬~~

    Sunny葛格 於 2011/03/02 00:52 回覆

  • peton
  • 我覺得~~~看完好想大笑
    想不到竟然有這樣的人耶~~~~哈哈哈哈
    太妙了~~~完全不把別人回應當回應,自顧自的講自己要說的
    這樣的人真的是太絕了!

    山尼哥你遇到了還真的要感到高興
    因為這樣你又多見識到這世上就是會有這般講理不聽理的人阿^w^
  • 生意作久了,甚麼樣的客人都遇的到~~“盧小小”的還好,有的會亂發脾氣,搞的雙方很僵,這才是最傷腦筋的~~

    常言道:和氣生財,我現在都是靠這些『狀況』來磨練脾氣跟修養,日後看能不能得道成仙~~哈哈!開玩笑的啦~~

    社會在變、人心也在變~~我們就只能堅持自己所有辦法堅持的,其餘的就順其自然吧!

    Sunny葛格 於 2011/03/11 22:58 回覆

  • 音樂萬萬歲!
  • 喔!!山尼哥哥的字不能複製呀??

    桃子願意認錯,因為,真的好想念山尼哥哥呢!!這樣子,山尼哥哥就會出現了嗎?哈~

    有空常來唷~~ ^ ^
  • 我出現了啦!還換新電腦呢~~感謝支持啦~~

    Sunny葛格 於 2011/09/18 18:58 回覆

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