太太笑： 「是啊！最近摸過的人都這麼說。」 『啪！』 一記耳光。
這是真事，但是怎麼看都像笑話對不對？ 問題是，當你細心觀察就會發現，我們周遭充滿這樣的笑話。 只因為一句話沒說對，就把喜劇變成了悲劇， 把眼看就要辦成的好事變成了壞事。
不說好話的道理很簡單──因為他沒有多想一想。
舉個例子：
最近我有個朋友，在他新居的後院搭了間工具房。
那工具房是買現成的材料，再自己拼裝的， 專門用來放剪草機、鏟子、鋤頭這些整理花園的工具。
可是我這朋友興高采烈地才拼裝到一半，他的鄰居竟然隔著牆喊： 「你亂蓋房子，是違法的。」
他回去量了量自己買的工具屋，是十呎乘十二呎，多了兩呎， 於是拿去退掉，換成合法的尺寸。
「你何必這麼說呢？」我勸他： 「您何不換個方式，對他說： 『真是謝謝你，幸虧你提醒我，不然我的工具屋多了兩呎， 因為違法得拆除，就白蓋了。』 你不是照樣讓他知道你去問過政府單位，現在是合法建築了嗎？」
朋友想了想，覺得有理，照辦了。 結果不但沒有得罪鄰居，還交上了好朋友。
有個人 和他 太太為了一點小事吵架，要離婚， 起因居然不但不是壞事，還是好事。
那一天，他太太買到一條上好的石斑魚，特別打電話到辦公室： 「你離開辦公室的時候，打個電話回來，我好下鍋蒸， 這石斑魚，多一分鐘少一分鐘都不成。」
那太太想得很好，丈夫出門，她蒸魚，丈夫進門，正好上桌。
偏偏她丈夫下班的時候，才打完電話，說要出門了， 就碰上個客戶突然造訪，耽誤了二十分鐘。
太太也沒好氣： 「你是沒命吃好魚，以後給你吃涼的。」
雖然許多人讚美我口才好，但是我從不這麼認為， 而且覺得自己年輕的時候總是說錯話。 即使到今天，我每天晚上還是常把白天說的話想一想， 檢討一下，是不是有不妥當，或者「有更好的說話方法」。
正因此，在這本書裡我提出的案例， 都是最真實的，發生在大家身邊的小事。 而由那些小事裡，常能見到大學問； 由那些簡單的話語中，常能觸及心靈的深處。
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